A Fonexa é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que coletamos na plataforma (painel, integrações e canais de contato). Esta política descreve quais dados tratamos, para que fins e como você pode exercer seus direitos. Estamos comprometidos com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a privacidade dos usuários e dos clientes das lojas que utilizam nossa infraestrutura.

Coletamos dados necessários para criar e gerenciar sua conta (nome, e-mail, dados da loja), para operar a plataforma (produtos, estoque, reservas, conversas via WhatsApp quando integrado) e para melhorar nossos serviços (logs de uso, métricas de desempenho, feedback). Dados de pagamento são processados conforme os padrões de segurança dos provedores de pagamento que utilizamos. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

Usamos os dados para: fornecer e operar a plataforma (IA de vendas, estoque compartilhado, reservas, integração WhatsApp); autenticar usuários e garantir segurança (incluindo 2FA); cumprir obrigações legais e regulatórias; enviar comunicações importantes sobre a conta e o serviço; e, quando autorizado, melhorar produtos e experiência (análises agregadas e anônimas). O uso de cookies e tecnologias similares está detalhado na nossa Política de Cookies.

O tratamento se apoia em: execução de contrato (prestação dos serviços); consentimento, quando aplicável (comunicações promocionais, cookies não essenciais); legítimo interesse (segurança, melhoria do serviço, análise agregada); e cumprimento de obrigação legal. Quando o tratamento depender de consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem prejuízo do que já foi feito com base no consentimento anterior.

Podemos compartilhar dados com: provedores de infraestrutura e serviços (hospedagem, e-mail, mensageria, pagamento), sob obrigações de confidencialidade e contratos adequados; lojas parceiras no âmbito do estoque compartilhado e reservas, conforme configuração da sua operação; e autoridades quando exigido por lei. Não comercializamos seus dados.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo criptografia, controles de acesso e monitoramento de segurança.

Você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; revogação do consentimento; e informações sobre compartilhamento. Para exercer esses direitos, utilize o canal de suporte ou o e-mail de proteção de dados que divulgarmos. Responderemos no prazo previsto na LGPD.

Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. Em caso de dúvidas sobre privacidade ou para exercer direitos, entre em contato pelo suporte ou pelo endereço oficial informado no site.